インタビュー

はじめはお客様と信頼関係をどう築くかで悩みました。
人と話すことはもともと好きだったので話題に困ることはありませんでしたが、話の中でお客様に「この人なら信用できそう」と思ってもらうにはどうすべきかを考えました。

大事なのは、いかに早くお客様との共通の話題を見つけられるか。
趣味の話や休みの日にどんなことをしているのかを確認することで共通の話題を見つけ、お客様に話が合うと思ってもらえれば勝ちです。
お客様の中には整備の待ち時間中に外出する方もいらっしゃいますが、お店を居心地のいいところだと思ってもらえるようにお客様との会話を楽しんでいます。
ご来店後には必ず来店御礼のはがきを出し、お客様に感謝の気持ちを伝えることを忘れません。

そうして少しずつ積み上げてきた信頼が「新開さんから車を買いたい」につながると思って、一人一人のお客様とじっくり向き合って対応をしています。

世代もあるかもしれませんが、デジタルツールが得意です。
もちろん、電話や手書きのはがきなども活用していますが、SNSやiPadを使用したお客様対応のほうが得意ですね。
特にiPadは新人の頃から活用しています。端末の中に実際の試乗の動画などが格納されていて、店舗に試乗車がないときや、お客様が実際に運転することを不安に思っている場合などによく使用しています。
言葉で伝えるより見てもらった方がわかりやすいと思いますので、iPadを店舗のテーブルに設置してあるモニターに接続して一緒に見ます。

端末にはこういった動画ツールなどが入っているので、新人でまだ車の知識がないころからずっと使用しています。
お客様にわかりやすく情報提供ができるので、今後もどんどん活用してお客様対応に活かしていきたいです。

2020年：新卒入社　福島吉倉店へ営業職として配属
2022年：新人賞を受賞 2023年：日産カーライフアドバイザー3級取得予定

焦らずに自分のやりたいことを探してほしいです。今はインターンシップで様々な企業を知ることができるので、インターンを通して多くの人の話を聞いて参考にしてください。
職場の雰囲気が自分に合うかどうかはとても大切なことだと思います。でもそれは体験しないとわかりません。面倒がらずどんどん飛び込むことで、自然とやりたいことややりたくないこと、どんな環境で働きたいかが見えてきます。
私は今の職場の雰囲気が肌に合いますし、仕事の内容も自分に合っていると思います。
お客様を通して人との輪が広がっていくことが楽しいです。街中を自分の担当したお客様、クルマが走っているのを見るとうれしいです。

皆さんも自分にぴったりな企業が見つかるよう、応援しています。
頑張ってください。