インタビュー

私は小・中・高・大学とソフトテニスを行っていて、国体にも出場するなど本格的に競技に打ち込んでいました。結果、就活に本腰を入れたのは卒業ギリギリのタイミングだったこともあり、地元の福島や全国的に知名度のある企業に絞って面接を受けていました。

そのため、新卒で福島日産自動車に入社する前は、知っている車種を多く扱っている大手企業“日産”のディーラーという印象くらいしかなかったのが正直なところです。しかし、採用担当の方が親身に話を聞いてくれたのと、入社の決め手となった「お客様と長くお付き合いができる」点に関して、自分にあっている環境だなと思いました。

というのも、私自身、学生時代に励んでいたソフトテニスの部活動で、いろいろな都道府県に遠征し、現地の方と仲良くなり、友達が増えていったり、地元で一緒に遊んだりするのが楽しいなと思った原体験があったからです。その経験を通じて、人と関わることが好きになったんですよね。

だからこそ、福島日産の仕事も、お客様と一回きりの付き合いではなく、信頼を構築しながら長く関わり、お客様のライフスタイルの変化に寄り添っていけることに魅力を感じたのです。加えて、スポーツ経験者特有の性格かもしれませんが、自ら目標を立てて、そこに向かって努力していくことを楽しいと感じるタイプだったので、営業という職種があっているのかなと思いました。

入社してから2、3年目までは先輩からお客様を何名か預けてもらい、継続的なフォローやご来店いただいた際のオイル交換、点検、車検の対応などが基本業務でした。その過程で、どのようにしたらお付き合いがないお客様にご来店いただけるかを考えながら仕事の基礎を覚えていきました。例えば、最初は電話に慣れずうまくコミュニケーションが取れないこともあったので、手書きの文章にしたためた手紙を送ったことで関係を構築できたりと試行錯誤の毎日でした。結果、お付き合いが遠のいていたお客様に再度ご来店いただいたり、継続して入庫していただけることもあり、自分自身のやりがいや社内の評価にも繋がっていきました。

そして3年目からは、引き継いだお客様の対応と合わせて、自ら開拓したお客様とのお付き合いも多くなり、現在私は30歳に。新人の頃は、どうやったら販売に繋がるか店長が一緒になって考えてくれて、営業のロープレなどに付き合ってくれたので、今度は私自身がその立場で、新人を引き上げしっかりサポートしていくポジションを担いたいと思っています。次期店長世代として、会社全体を引っ張っていかないといけないし、自分がやってやるんだという気持ちも芽生えています。

また、まだまだ30代は営業としても現役なので、今後の個人としての直近の目標は、福島日産にいる140〜150人の営業社員の3位以内に入ればいただける金バッチを受賞すること。実績と行動で引っ張っていける存在になっていきたいです。

現在働いている店舗のエリアは、土地柄とても優しい方が多く、今後もお客様と良好な関係を築いていきたいと思っています。特に、最近はお客様から、大切なご家族やご友人を紹介していただくことも増えているため、その期待を裏切らないよう満足できるサービスを提供していきたいですね。

そのためにできることとして、例えばお客様が頼ってきた時は、何かしら不安を抱えていることが多いので、早めに対応することで安心を提供することが大切だと思っています。また、私自身の入社理由が、お客様と長く付き合っていきたかったこともあり、来店時は車だけの話にならないよう、ご家族の話をしたり、自分のことも開示して話すようにしています。そうすることで心を開いていただけるので、信頼を構築できます。

最後に、私自身の働き方の面では、コロナ禍前までは仕事一筋で、多少は鼻息荒かったかもしれませんが、世の中の変化と共に、プライベートも含めよりアクティブに楽しもうという心境の変化がありました。例えば、サッカーや格闘技観戦が趣味なので、仕事を調整してそういうところにも遊びにいくようになり、そのために業務の段取りを意識したら、仕事の効率が上がりオンとオフの相乗効果を得ることができました。また、ソフトテニスは今も続けていて、地元のクラブに入ったり、お客様のお子さんがテニスをしていたりすると教えに行っています。ソフトテニスはお客様と仲良くなったり、学生時代の部活の仲間がお客様を紹介してくれたりと、一生懸命に取り組んできたことが今に繋がっているという感覚があるので、これから当社に加わる方も、自分が好きなことや得意なことを大切にしながら伸び伸びと働いて欲しいですね。

2015年：新卒入社　白河中央インター店の営業部署に配属
2016年：7-8月東北拡販コンテスト　入賞
2018年：7-9月東北拡販コンテスト　入賞
2020年：11-12月東北拡販コンテスト　入賞
2021年：第一回プライドアワード　下期販売部門Cグループ　優勝
2022年：8-10月東北拡販コンテスト　入賞
2022年度：金バッジ表彰　受賞 2022年：第二回プライドアワード　上期販売部門Cグループ　優勝

営業職というと「経験がないとできない」と、不安に感じる方もいるかもしれません。福島日産自動車は、研修制度やフォロー体制がとても充実しているので、未経験からでも全然問題なく働ける環境があります。いち早くデジタル機器も取り入れているので、お客様対応でわからなかったことがあっても手元のiPadを使えばすぐにポイントを確認でき、未経験でも全く心配ありません。むしろ早くから結果を求めると、自分自身を苦しめてしまうことにもなりかねないので、結果だけに囚われずプロセスを大事にしながら一歩一歩成長していくことで、目標を達成した時の大きな喜びを味わって欲しいですね。